导航与入口
平板打开失败、找不到新版入口、页面转圈太久，先看这一组。
排查现场
平板上打开导航一直转圈，怎么办？
按这个顺序来：先下拉刷新一次页面；还转圈就清一下浏览器缓存，再从导航栏的应用中心重新进；如果当时是竖屏，转成横屏再试一次。
平板端导航之前做过一轮重构，主流平板浏览器的横屏和竖屏都恢复稳定访问了。换了浏览器还是老样子的话，把设备型号和当时的网络情况记下来发给我们，这样定位更快。
体育游戏新版入口在哪里？
从顶部命令栏进应用中心就能看到新版入口。新版入口把友谊赛安排和近期战绩对照放在同一屏里，看完一场直接往下滑，不用来回跳页。
如果你是从旧链接进来的，地址会自动带到新版那一屏，收藏夹里的老地址也能继续用。
页面加载很慢，是站点的问题吗？
赛事夜是访问高峰，站点日均访问约 4.2 万次，赛事日峰值能到 11 万次，这段时间打开会明显慢一些。
可以先换个网络确认一下，比如从移动数据切到 Wi-Fi。切换后如果速度立刻正常，那就是当时的链路拥堵，不是页面本身的问题。
点导航没反应，是卡死了吗？
先看一眼命令栏右侧的状态点：荧光青是数据链路正常，橙红说明当时正在维护。维护期间部分入口会短暂不可点，等状态点回到荧光青再进就行。
维护的具体内容和时间可以到更新动态回看，近 12 期记录都在。
数据与档案
同步到第几轮、档案怎么往回翻、旧赛季还查不查得到。
场均跑动和伤病档案同步到第几轮了？
每轮比赛结束后 30 分钟内，场均跑动、伤病档案和战绩数据会一起同步上去，当前已经到第 12 轮。
另外每天早间、午后和夜间赛后各做一次数据巡检，一共 3 次。你看到的数字如果比实际慢一轮，多半是赶在巡检和下一轮同步之间打开的。
赛季档案怎么往回翻？
在品牌档案里选好赛季，然后按轮次翻页，一次能回看最近 12 轮的数据变化。
翻页用的是左右滑，平板和手机上都能用；桌面端直接点两侧的轮次刻度也可以。
以前的赛季数据还查得到吗？
查得到。站点从 2016 年上线到现在完整运营了 9 个赛季，赛季档案里归档了约 18 万条赛事事件记录。
伤病档案和跑动数据每赛季单独成册，可以按球员、球队和轮次三个维度检索，不用一轮一轮手动翻。
轮次刻度
多联赛切换
同屏对照几场、切回来数据没变，这里说清楚。
怎么在同一屏里对照多场赛事？
先进应用中心，把你想盯的联赛逐个选上，同屏最多可以对照 3 场进行中的赛事。
站内覆盖职业联赛、杯赛、友谊赛、青年梯队赛事、女子赛事和城市业余联赛六个板块，切换是在同一屏内完成的，不会跳出去。
切换联赛之后数据没变，是什么原因？
常见两种情况：一是刚好落在两次同步之间，上一场的数字还在生效；二是刚才选中的联赛那一轮还没开打。
等一分钟刷新一次再看。如果显示的还是别的联赛的数据，把联赛名和当时的轮次一起发给客服，我们按这个线索去查。
同屏对照会不会特别耗流量？
比单场浏览要多一些，因为三场的数据会同时刷新。上下班路上用移动数据刷战报一般够用，长时间挂着看的话，建议在 Wi-Fi 环境下开。
设备与浏览器
手机、平板、横屏竖屏，还有网络条件的要求。
支持哪些浏览器？
手机和平板上的主流浏览器都可以正常使用。平板访问大约占全站访问量的 38%，是仅次于手机端的第二入口，所以平板端一直是我们花力气最多的那一边。
平板横屏和竖屏都能用吗？
都能用。平板端导航重构之后，主流平板的横屏与竖屏分辨率都逐个测过，包括常见的窄边平板。
如果某个分辨率下出现按钮被挤到屏幕外，把机型和系统版本发给我们，我们会补进适配范围。
对网络有什么要求？
普通 4G 或 Wi-Fi 就够。地铁、电梯这类信号弱的场景下，页面会加载得慢一些，但数据本身是完整的，等信号恢复刷新即可。
开着省电模式会影响显示吗？
部分机型在省电模式下会限制页面动画，像状态点呼吸、跑动轨迹描边这些效果会静止下来。内容不受影响，关掉省电模式就能恢复。
服务与联系
客服什么时候在线、哪些事能直接找客服、哪些要转技术。
客服什么时候在线？
工作日 10:00-19:00（西藏时间）在线，一般问题 1 小时内第一次回复。
客服邮箱 info@sports28-tiyu.com.cn，客服电话 13854566154，两个渠道都能用。
哪些问题可以直接找客服？
导航打不开、找不到新版入口、数据感觉没更新、切换联赛后没有反应，这几类都可以直接说。
如果你是想围绕赛季档案、跑动和伤病数据做内容协作，也走同一个渠道，说明你的赛事范围和想要的协作方式就行。
什么情况需要转到技术那边核对？
同一个问题在你这边反复出现，换浏览器、换网络、换设备之后还是一样，就属于需要技术核对的情况。
这类问题往往跟具体机型或某个分辨率有关，客服拿到你的描述后会把线索转给产品与技术同学，有了结论也会同步回给你。
还是不行怎么办
带上这三样东西找客服，来回次数能少一半。